费用包含

1.机票：成都往返目的地经济舱团体机票、机场税及燃油附加费，开票后不能退改签；

2.住宿：行程中参考酒店（如遇展会/旺季/当地节假日或其他不抗力导致酒店无房，将调整至不低于原评分的酒店），以两人一房为标准、酒店欧陆式早餐(欧洲酒店的早餐通常比国内酒店早餐简单，同时有的酒店也会常分团队和散客用餐区及餐食）；

3.用餐：行程中标注所含早餐和20顿正餐（其中含2顿特色餐：意大利墨鱼面 & 越南米粉），正餐为精选中式5菜1汤（8-10人一桌，或根据餐厅提供桌型安排就餐座位），无法安排中餐的地方将安排当地简餐或退餐费（8欧/人/餐），所有餐食如自动放弃，款项恕不退还；如果在全团协议下同意改为风味餐，不退正常团餐费用；

4.用车：境外旅游大巴、专业外籍司机；

5.门票：卢浮宫含耳机讲解器，凡尔赛含官导讲解，黄金大运河游船船票，塞纳河游船，菲斯特峰上下交通票；详细参照附带行程中所列之景点（其他为免费对外开放或外观景点或另付费项目）；

6.签证：申根签证费用；

7.保险：境外30万人民币基础旅游意外险（70周岁以下）；

8.wifi设备：移动WIFI产品每台设备可供4人使用（以手机为佳，若连接其他设备可能会影响使用速度，个别国家或区域无法提供，敬请谅解）；

9.已含全程司导服务费。

10.插头一人一个。

费用不包含

1.70岁以上（含70岁）老年人特殊保险费用（请视自身情况购买，并请签署健康承诺函及亲属知晓其参团旅行的同意书）；

2.单房差：酒店单人房附加费4000元/间。

注：酒店单房差仅指普通单人间（如团友要求大床单间或单独一人住标双，单房差另议）；

**分房以团友报名的先后顺序安排拼房，若团友不接受此种方式或经协调终不能安排，或出现单男单女且团中无同性别团员同住的情况，需在出发前补单房差入住单人房；

3.行程表费用包含项目以外或未提及活动项目所需的费用，例如行程不含的特殊门票、特殊交通、酒店内的私人消费等费用。

预订限制

此线路因服务能力有限，无法接待婴儿（2周岁以内）出行；

出于安全考虑，18岁以下未成年人需要至少一名成年旅客陪同；

此线路行程强度较大，请确保身体健康适宜旅游，如出行人中有80周岁(含)以上老人，须至少有1位18周岁—69周岁亲友陪同方可参团，敬请谅解！

出于安全考虑，本产品不接受孕妇预订，敬请谅解！

产品说明

1.儿童不占床：回团当日不足5岁的儿童可以安排不占床（若您为1大1小出行，为避免打搅您和同房客人的休息，则儿童必须占床），团费可减4000元人民币。此收费提供机位、车位、餐位及行程包含的门票，不提供住宿床位及酒店早餐（儿童若占床位，则按照成人标准收费）。

2.本产品为我公司包价产品，所有牵涉到的机票、酒店、用餐、景点门票等除特别说明的价格外均为一体价格，不得拆分，若遇境外景点、火车等对青少年、老人优惠或者免费，均不在此列，无法退费，敬请谅解！

3.导游会根据当地的实际情况，适当调整景点游览顺序，但不得减少游览时间；

4.行程中城市间的公里数为直线距离，仅作为参考；

5.行程中的景点游览时间，包括步行、游船、火车、观光排队等候等时间总和。

重要条款一

1.因客人个人原因提出取消行程，需要根据以下标准支付已经发生的旅游费用：

1）出发前29日至15日，团费总额的5%

2）出发前14日至7日，团费总额的20%

3）出发前6日至4日，团费总额的50%

4）出发前3日至1日，团费总额的60%

5）出团当天取消，团费总额的70%

**如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但高额不应当超过旅游费用总额。

**因部分旅游资源需提前预订的特殊性，本产品线路在旅行社成团后至出行前29天外取消的，也将产生实际损失，具体损失包括但不限于机票、酒店等，如旅游者需要取消订单，应及时联系旅行社，旅行社除协助旅游者减损并退还未实际发生的损失费用外不再承担其他赔偿责任。

2.请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料递入领馆后，如遇拒签，我社将收取申根签证费（含签证服务费）1000元/人；

3.如果您已自备签证，请务必提供有效护照及签证复印件，用于核对姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻，相应损失需自行承担。

4. 在行程中解除合同的，除不可抗力因素导致外，视为甲方自愿放弃剩余服务和产品，甲方支付的所有款项不予退还，由此给乙方造成的所有损失由甲方承担。

5.如有游客额外升级标准或增加要求所产生的相关费用，以实际为准收取，费用包括但不限于以上列举取消条款。

6.因为团队票的特殊性，双方在确认出票之后如因贵方原因或客人自身原因不走，我社有权收取所有票款。如尚未支付票款，我社有权追索收取所有票款。

重要条款二

我公司提供的WIFI设备需在旅行结束后统一回收，如发现设备破损，赔偿细则如下：

1.wifi设备丢失或不归还赔偿金额500元/台；

2.设备液体进入导致损坏赔偿金额500元/台；

3.设备外观损坏赔偿金额200元/台；

4.设备屏幕严重刮花赔偿金额100元/台；

5.USB数据线丢失或不归还赔偿金额10元/根；

6.BAG包/收纳袋丢失或不归还赔偿金额20元/个。

注意事项一

1.欧洲昼夜温差大、每年平均温度热超过30度的情况不超过两个月，且欧洲各国环保意识强，故至今欧洲部分酒店并不配备冷气空调，并非酒店设施不达标准，敬请谅解；

2.欧洲酒店强调建筑物本身的历史价值，故一些酒店因建筑主题架构无法进行改造，以致酒店房间有格局大小不一的状况。如因酒店标准房间不够原因，酒店升级个别房间，此情况非本公司能掌控，并非差别待遇，敬请谅解；

3.请勿在酒店房间内抽烟，如有抽烟，需根据各酒店规定罚款，通常罚款金额100-500欧元之间，敬请注意；

4.本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。产生的额外支出或损失，根据旅游法及合同约定各自承担相应责任。

注意事项二

欧洲旅游注意事项及相关提示

尊敬的贵宾，感谢您选择“翔龙万里行”前往欧洲旅游。为了让您的欧洲之行顺利愉快，我们为您准备了这份《欧洲旅游注意事项及相关提示》，请您拨冗阅读。因信息众多，并时有调整，详情请查阅相关国家、地区和部门的官方网站，以官方信息为准，以下内容供您参考。

1． 出行前

1.1 确保身体健康

外出旅行，健康第一。请您确保身体健康，精神状态良好，为本次旅行做好准备。

请自备合理自用药品，并携带药品说明书。

70岁以上游客，请在出行前一周内到就近的二级以上医院开具健康证明；80岁以上游客，请安排亲属全程陪同参团。

1.2 了解行程安排

请出行前对行程有一个初步了解，知晓前往的国家和目的地，以便携带合适的衣物、货币和食品物品等。

1.3 目的地概况

1.3.1 时差

欧洲4-9月为夏时制，比中国慢6小时；10-3月为冬时制，比中国慢7小时。

1.3.2 气候

欧洲大陆气候多变，早晚温差较大，夏秋为雨季，请随身携带雨具。

欧洲主要城市各月平均气温参考：（摄氏度）

国家/月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

巴黎 2 3 10 12 15 18 20 22 17 13 5 3

罗马 4 10 12 14 20 23 26 27 23 19 9 7

因特拉肯 -2 0 5 9 10 16 25 24 20 10 2 0

法兰克福 -1 0 4 9 14 17 19 20 15 9 4 1

苏黎世 4 6 10 14 18 22 25 24 20 15 9 5

布拉格 0 3 8 13 18 21 23 23 19 13 6 2

布达佩斯 1 4 10 16 21 24 26 26 22 16 8 3

伦敦 7 7 9 12 15 18 20 19 17 14 10 8

马德里 12 14 16 18 21 26 29 29 26 21 16 13

赫尔辛基 -5 -5 0 6 14 19 21 19 13 6 1 -3

天气预报请查询相关网站。http://www.tianqi.com

1.3.3 服装

旅行服装以保暖、舒适、方便为原则。特殊景点，如登山需防滑旅游鞋，一般城市和小镇也请准备舒适，防滑的轻便鞋。参观教堂不能露肩和膝，需长裤或长裙，歌剧院等场所要求正装。

1.3.4 货币

欧元是欧洲流通广的货币，国内即可兑换。英国及爱尔兰请准备英镑。

东欧各国货币不同，国内可兑换欧元，抵达当地后兑换当地货币，或入境时在机场或银行兑换。

西欧大多数商店都可以使用带有“银联”标志的银行卡消费，详情以中国银联规定为准。东欧地区很多商店只能使用带有“VISA”或“MasterCard”的银行卡，而不能用带有“银联”标志的银行卡消费。建议您所携带的信用卡至少在6个月以上的有效期。

1.3.5 电压

欧洲地区电压为220V，电源插座为双圆孔插头，请携带欧洲通用的转换插头，即欧标、德标转换插头。请携带插座充电接线板，方便同时多个电器充电。

1.4 通讯

建议携带智能手机，并提前开通国际漫游，以便与导游、家人在境外及时取得联系。

2．出行中

2.1 机场

2.1.1 准时集合和候机

请按出团通知准时到达集合地点并候机。中转航班，也需留意登机口动态，提前抵达登机口。

2.1.2 托运行李

经济舱乘客通常每人可免费托运行李一件，重量不超过23公斤。但不同航空公司规定有所不同，具体以航司规定为准，建议您及家人出行前查阅航司官网。

贵重物品随身携带，不放入托运行李中。

2.1.3 海关及出入境

由于签证需要，进出边检时，请勿走电子快捷通道，否则无法销签。

免税物品：18岁以上成年人可携带烟草规定为200支香烟或50支雪茄或250克烟丝；酒类规定为1公升烈酒或2.25公升葡萄酒或3公升啤酒。

现金申报：中国海关规定每人可携带人民币20000元或美元5000元出境，超出部分要申报。其他申报物品以海关规定为准。

欧洲国家采取随机抽查方式，核实入境游客是否有资金能力支持其旅行。各国标准在每人每天100欧元至150欧元之间，国际通用信用卡、旅行支票、现金等均可视作有资金能力。根据欧盟规定，入境游客随身所带现金不能超过10000美元等额货币。

请勿携带假冒名牌商品出境，如被查获，将被没收并处以高额罚款。

请一定检查海关在护照上的盖章是否清晰，它是证明出入境的重要证据。如果无盖章或印章不清晰，使馆可能会要求面试销签，由此产生的费用，需要游客自理。

请遵守各国法律，严禁携带违禁物品。

2.2 酒店

2.2.1 设施

由于保护古老建筑、环保等原因，欧洲很多星级酒店的大堂都较小，没有电梯或电梯空间较小。房间较小，但干净整洁。因环保原因，有的酒店未安装空调。通常酒店不提供牙刷、牙膏、拖鞋等用品，游客应自备洗漱用品。

欧洲自来水达到饮用标准，但游客需根据自身体质考虑是否直接饮用。房间内不提供开水，如有需要敬请自备烧水壶。

2.2.2 位置

不同标准的团队使用的酒店位置差异很大，从郊区到离市中心不等；如遇展览会和特殊节假日，郊区住宿的情况较为普遍，敬请知悉。

2.2.3 分房

同一订单的客人，如出现单人入住一间房，需承担单房差。不愿支付单房差的客人，请配合领队协调分房，有可能与同团同性游客入住，望予理解。

2.2.4 房费之外

游客在房间的额外费用，如长途电话、付费食物、付费电视等费用均请自理，请于退房时支付。

非吸烟房吸烟，损坏房间设施或地板、地毯等物品，酒店将要求赔偿。

2.2.5 退房

退房时请仔细检查，避免遗忘物品，个人消费请结清。

2.3 用餐

早餐根据团队标准不同各有差异，一般分为欧式冷早餐、热早餐、美式早餐等几种，团队用餐区和散客用餐区也常常分隔。欧洲酒店的早餐通常比国内星级酒店早餐简单，望予理解。

正餐以当地中餐厅团队餐为主，部分行程有当地特色餐。乘机、转机期间通常用餐自理。

就餐时请保持安静，勿大声喧哗。

2.4行程

因交通、路况、假期等影响，导游可根据实际情况，在不减少景点游览的前提下，调整行程顺序。因不可抗力（罢工、政策调整、恐袭、战争、自然灾害等）造成的行程变更，导游应该向游客充分说明情况，由此产生的额外费用，敬请客人自理。

自由活动时请仔细听清集合地点及时间，按时归队。尽量避免单独行动，避免因个人迟到，影响全团行程安排。

2.5 安全

2.5.1 人身安全

请遵守所在国家的法律法规， 随团进出，结伴而行，提高安全防范意识。

2.5.2 证件安全

团队运行中，导游有义务帮助游客保管护照和机票。在出入境、登机、购物等过程中，您需自行妥善保管护照。另请准备护照照片和护照复印件，以便不慎遗失后可及时补办。

2.5.3 财产安全

贵重物品请随身携带，妥善保管。机场、饭店、景点等游人聚集处，是扒窃、抢夺、调包、诈骗的主要场所，敬请留意财产及物品安全。

2.6 旅行用车

欧洲法律规定旅游车行车时间一天内不得超过8小时，连续行车2小时司机必须休息，司机一天工作时间不超过10小时，敬请配合。

要求司机加班有可能遭到拒绝，如司机同意加班，须支付加班费。

旅游车内全程均禁止吸烟，不可吃带壳食物、冰淇淋及有异味的食品。

因环保要求，欧洲法律规定司机停车时不允许开空调，敬请理解。

行李箱中途不得开启，请您提前取出全天必要的物品。在旅游车行驶途中，请您系好安全带，不要随意走动，以免造成不必要的伤害。

2.7 小费

团队游客一般无需支付床头小费。个别服务项目，如行李搬运、自理餐馆用餐、乘坐出租车等，可按标价5-15%的金额作为小费。小费一般不使用硬币，各国风俗规矩有别，建议入乡问俗。

2.8 境外购物

说明：全程不强制购物，在推荐商店所购商品非质量问题不予退还，敬请理智购物。

行程中景点、餐厅、休息站等附近购物店不属于旅游定点商店。

游客在非推荐商店购物，所购商品出现质量问题或未能退税，旅行社无法协助处理。

2.9 退税

欧洲退税规定：在可办理退税的商店（tax free），同一人同一天在同一家商店购买超过一定金额，且3个月内不在欧洲境内使用，即可办理退税。

参考流程：

购物：向店员询问退税申请表，如实填写。

海关盖章：在欧盟后一站的机场，向海关出示未经使用的货物和原始票据，以备检查。

申领退税：请前往就近的退税点，出示您填写完整且盖过章的退税申请表，以获得现金或信用卡退税。

购物退税是游客个人事务，旅行社和领队、导游仅能协助处理。如因个人原因未按流程操作或因客观原因（如遇海关退税部门更改流程、税单邮寄遗失、飞机晚点等）无法正常退税，协助者并不承担相应损失，敬请理解。

3．出行后

3.1 销签

团签客人在机场散团前须把护照、全程登机牌全部交给导游，以便领馆及时销签。如未及时销签，将影响您的签证记录和出行，敬请配合！

使领馆可能会抽查客人进行面试销签，相关费用将由客人承担。

3.2 反馈意见

为更好地监督和改进我们的服务，请您配合填写《客户反映信息表》，填写过程望客观公正，不受他人影响。